Cadres, superviseurs, chefs d’équipe et capitaines débutants ou intermédiaires seulement (ne concerne pas les propriétaires, les membres de la haute direction ni les directeurs généraux).
Les membres de votre personnel excellent-ils dans le service à la clientèle? Dans ce cas, les prix Brillons offrent l’occasion idéale de récompenser leur dévouement!
Nous invitons les employeurs, les cadres et toute personne supervisant du personnel dans le secteur du tourisme à nommer des employés qui se surpassent constamment et offrent un service chaleureux aux visiteurs.
Les prix Brillons ont pour but de célébrer l’excellence des services dans tous les domaines d’accueil de première ligne et sont décernés lors d’un gala annuel pour mettre l’économie touristique d’Ottawa à l’honneur. Les candidatures par catégorie de prix sont recueillies tout au long de l’année et jugées par un comité d’experts du secteur afin de déterminer quels sont les gagnants dans chaque catégorie, puis le gagnant final du prix Brillons. Chaque gagnant reçoit un prix et l’on décerne au grand gagnant un grand prix spécial.
Les employés ne peuvent être nommés qu’une seule fois pour un prix Brillons. Donc, lors de leur nomination, assurez-vous de mentionner plusieurs façons dont ils brillent dans leur rôle!
Critères d'admissibilité
- Adhésion à Tourisme Ottawa : L'entreprise candidate doit être membre de Tourisme Ottawa.
- Emploi : Le candidat doit être employé par l'entreprise qui propose la candidature au moment de la mise en candidature.
- Un seul candidat par catégorie : Chaque entreprise ne peut proposer qu'un seul candidat par catégorie. Si plusieurs candidatures sont soumises, la première sera prise en considération.
- Performances actuelles : Les nominations doivent être basées sur les performances actuelles et/ou sur des exemples de situations spécifiques.
- Exigences de la catégorie : Les nominations doivent répondre à toutes les conditions d'éligibilité standard de la catégorie.
- Consentement du candidat : Il est recommandé d'obtenir le consentement du candidat avant de soumettre la candidature.
- Décision finale : Les décisions du comité de sélection des Shine On Awards sont définitives.
Les nominations pour les Shine On Awards sont ouvertes jusqu'au 31 décembre. Assurez-vous de soumettre vos nominations avant la date limite !
Catégories de prix Brillons
Découvrez les catégories de prix Brillons pour lesquelles vous pouvez proposer la candidature d’un employé d’accueil de première ligne en reconnaissance de son exceptionnel service à la clientèle et de sa façon remarquable de briller à titre de fier hôte d’Ottawa.
Leader exceptionnel
Service exceptionnel : Magasins
Boutiques de cadeaux dans les attractions touristiques, boutiques régulières, stands de festival ou d’événement, magasins spécialisés, épiceries fines, etc.
Service exceptionnel : Restaurants et gastronomie
Serveur, hôte, livreur, plongeur, service bar, mixologue, barman, barista, cuisinier à la chaîne, cuisinier préparateur, pâtissier, boulanger, etc.
Service exceptionnel : Hôtel
Réception, salon exécutif, salon-bar, réservations de chambre, ventes, etc.
Service exceptionnel : Transport
Taxi, autocar, navette, limousine, berline, transport en commun, réservation de voitures ou de véhicules terrestres à louer, etc.
Service exceptionnel : Services de l’hospitalité
Sécurité, entretien, vaisselle, intendance, informatique, personnel de chambre, personnel domestique, blanchisserie, marketing, communications, soutien administratif, etc.
Service exceptionnel : Festival, banquet, événement
Serveur de banquet, porteur de banquet, barman de banquet, placier, billetterie, ventes, etc.
Service exceptionnel : Voyages forfaitaires
Trajets à pied, en voiture ou à bicyclette à station unique ou à stations multiples, visites d’interprétation, visites spécialisées, réservations de voyage ou de visites, ventes, etc.
Service exceptionnel : Attractions touristiques
Opérateurs de manèges, animateurs d’attractions et d’activités touristiques, placiers, croupiers de casino, instructeurs, réservations d’activités touristiques, etc.
Service exceptionnel : Relations avec les clients
Valet, portier, porteur, maître d’hôtel, concierge, relations avec les clients d’entreprises, de commerces, de centres commerciaux ou d’aéroports, kiosque d’information pour les visiteurs, accueil, ambassadeurs, guides, etc.
Les lauréats des prix Brillons
2024 Service exceptionnel : Relations avec les clients/2024 Prix spécial Brillons - Raphaël Fitzgerald-Biernath
Raphaël Fitzgerald-Biernath, chef concierge au Fairmont Château Laurier, est un leader inspirant qui veille à offrir une expérience inoubliable aux clients et à ses collègues. Toujours au fait des événements à Ottawa, il partage des recommandations précieuses pour enrichir les séjours. Raphaël saisit chaque occasion de reconnaître et d’encourager son équipe, que ce soit en nommant ses collègues pour le prix d’Employé de l’année ou en favorisant l’apprentissage continu. Son souci du détail est inégalé—qu’il dessine le Château Laurier sur des cartes de bienvenue ou qu’il organise des attentions personnalisées comme des portraits en chocolat comestibles pour des occasions spéciales, il crée des moments véritablement mémorables.
Pour en savoir plus sur nos anciens lauréats et leurs incroyables réalisations, veuillez consulter nos archives des anciens lauréats.
Chacune de ces personnes et organisations remarquables a établi un haut niveau d'excellence et est une source d'inspiration pour nous tous.
Remerciements
Ce projet a été rendu possible grâce à un financement du gouvernement de l’Ontario.
Tourisme Ottawa remercie Tourism Calgary pour sa précieuse collaboration et son soutien dans l’élaboration de la Formation Brillons, inspiré de la White Hat Academy.
