Découvrez notre formation sur les services de première ligne de l’Académie Brillons et sur le programme de récompenses pour le personnel de première ligne (prix Brillons).
Tourisme Ottawa aspire à offrir aux visiteurs une expérience complète de la capitale et reconnaît l'importance du service à la clientèle dans ce contexte. Ainsi, Tourisme Ottawa a créé un programme visant à former et à célébrer le personnel hôtelier et touristique de première ligne de la ville, afin de s'assurer que la destination brille longtemps après le départ des visiteurs.
Académie Brillons - disponible en sessions live ou en ligne
L'Académie Brillons est un programme de formation intéressant et interactif destiné aux employés de première ligne du secteur de l'accueil, qui leur permet d'en apprendre davantage sur l'industrie touristique d'Ottawa, sur les pratiques exemplaires en matière de service à la clientèle et sur ce qu'il y a à voir et à faire dans la destination. Le programme peut être complété soit par un cours en ligne à son propre rythme, soit en assistant à une session en direct dirigée par un instructeur.
Les participants travaillent sur quatre modules qui couvrent :
- L'industrie du tourisme et l'économie des visiteurs à Ottawa
- Les régions clés d'Ottawa, y compris les principales attractions, les restaurants et les entreprises locales
- Les meilleures pratiques en matière de service à la clientèle et les trois piliers d’être un Hôte à Ottawa
- Outils et ressources pour soutenir l'excellence continue du service
Tout au long de la formation, des conseils d'initiés d'Ottawa offrent aux apprenants des informations locales et des découvertes cachées. Les diplômés de l'Académie Brillons reçoivent un certificat d'achèvement qu'ils peuvent remettre à leurs employeurs actuels ou potentiels.
Veuillez noter que l'Académie Brillons s'adresse aux membres de la communauté touristique et hôtelière de la région d'Ottawa. Si vous n'êtes pas certain d'être admissible au programme, veuillez contacter Tourisme Ottawa.
Témoignages de diplômés de l'Académie Brillons
Tourisme Ottawa est fier d'avoir formé des professionnels issus de plus de 30 entreprises.
Andrew Horsfield, Hyatt Place Ottawa West
« J'ai récemment assisté à un séminaire de l'Académie Brillons par l'entremise de Tourisme Ottawa et je le recommande fortement à toute personne œuvrant dans l'industrie de l'accueil. En tant que vétéran de l'hôtellerie avec plus de 25 ans dans l'industrie, j'ai encore appris beaucoup de conseils et d'idées utiles pour améliorer l'expérience de la clientèle. Des clients satisfaits sont la meilleure publicité pour attirer plus de gens à Ottawa. Merci à Tourisme Ottawa pour cette initiative. »
Valentina Perez Montoya, L’autorité du district du marché By
« J'ai participé en personne à l'édition d'automne 2024 de la formation Académie Brillons. J'ai trouvé la formation intéressante et informative, avec des conseils utiles de la part du présentateur et des visuels convaincants. La formation a mis en lumière les offres uniques d'Ottawa et m'a permis d'adapter les recommandations pour les visiteurs locaux et internationaux. »
Inscrivez-vous à une session de l'Académie Brillons
Les prochaines sessions en direct de l'Académie Brillons auront lieu le 9 septembre. Veuillez noter que les sessions en direct de l'Académie Brillons ne sont actuellement proposées qu'en anglais.
Prix Brillons
Les prix Brillons ont été créés pour reconnaître l'excellence des services dans tous les domaines de l'accueil de première ligne et sont décernés lors d'un gala annuel pour célébrer l'économie touristique d'Ottawa. Les nominations sont compilées tout au long de l'année et jugées par un comité d'experts du secteur afin de déterminer les gagnants dans chaque catégorie, puis le gagnant final du prix Brillons. Chaque gagnant reçoit un prix et l’on décerne au grand gagnant un grand prix spécial.
Extras du Formation Brillons
Centre de ressources brillons: Soutien au personnel de première ligne
Explorez ces ressources pour améliorer vos compétences et vos connaissances au sujet d'Ottawa et du service à la clientèle !
Remerciements
Ce projet a été rendu possible grâce à un financement du gouvernement de l’Ontario.
Tourisme Ottawa remercie Tourism Calgary pour sa précieuse collaboration et son soutien dans l’élaboration de la Formation Brillons, inspiré de la White Hat Academy.
