Félicitations aux lauréats des prix Brillons ! Vos réalisations exceptionnelles et votre dévouement sont un exemple à suivre. Votre travail acharné et votre engagement ont eu un impact significatif, et nous sommes ravis de célébrer votre succès. Continuez à briller de mille feux !
Les lauréats des prix Brillons 2026
Gagnante du grand prix / Service d'exception : Voyages forfaitaires
Amélia Sawyer-Masse, Musée canadien de l'histoire
Amélia Sawyer-Masse, interprète de programmes au Musée canadien de l'histoire, apporte plus de trois ans et demi d'expérience dans la prestation de visites, de programmes et d'expériences interactives pour les visiteurs, tant au Musée canadien de l'histoire qu'au Musée canadien des enfants. Reconnue pour sa chaleur humaine et son talent de conteuse, Amélia crée des liens significatifs grâce à l'interprétation, au dialogue et à l'engagement. Sa formation en histoire de l'art nourrit son travail, notamment lorsqu'elle interprète des œuvres et des thèmes autochtones liés à la résilience et à la vitalité. Par son approche inclusive, elle aide les visiteurs à se connecter à l'histoire et à la culture, en créant des expériences éducatives, inspirantes et portant à réflexion.
Leader exceptionnel
Jamie Estey, Festival de musique Escapade
Jamie Estey, directrice du personnel et des bénévoles au festival de musique Escapade, dirige une équipe d'environ 70 employés et bénévoles dans plusieurs secteurs opérationnels. En supervisant le recrutement, la formation et l'exécution des événements en direct, Jamie priorise la sécurité, l'accessibilité et l'excellence du service. Son style de leadership inclusif fait en sorte que les commentaires des visiteurs sont entendus et transformés en améliorations concrètes qui rehaussent l'expérience du festival.
Service exceptionnel : Hôtel
Linda Akosua Amepome, DoubleTree by Hilton Ottawa Downtown
Linda Akosua Amepome, agente des services aux clients au DoubleTree by Hilton Ottawa Downtown, est reconnue pour traiter les préoccupations avant qu'elles ne s'aggravent. Elle écoute attentivement, répond avec empathie et assure un suivi avec des solutions concrètes adaptées à chaque client. Qu'il s'agisse d'organiser un changement de chambre ou d'offrir un geste de compensation, Linda vise à rétablir la confiance et à renforcer la fidélité. Son sens des responsabilités et son sang-froid transforment régulièrement des situations difficiles en résultats positifs.
Service exceptionnel : Services de l’hospitalité
Edith Larmond, Ottawa Marriott Hotel
Edith Larmond, préposée à la salle des uniformes à l’hôtel Ottawa Marriott, joue un rôle essentiel en coulisses en veillant à ce que les uniformes du personnel soient organisés, entretenus et prêts chaque jour. De la gestion du nettoyage à sec au traitement des besoins urgents en vêtements, sa précision et sa fiabilité assurent la fluidité des opérations. La présence constante d'Edith permet à ses collègues de travailler en confiance, sachant qu'ils peuvent compter sur son soin et son attention au détail.
Service exceptionnel : Relations avec les clients
Craig Petter, Ottawa Sports and Entertainment Group
Craig Petter, chef des services aux clients à l'Ottawa Sports and Entertainment Group, offre un service dynamique lors d'événements sportifs et de spectacles sur scène. En équilibrant le soutien de première ligne et le leadership d'équipe, Craig s'assure que chaque interaction avec les visiteurs est efficace, accueillante et mémorable. Reconnu pour sa responsabilité et sa fierté, il aborde chaque événement avec enthousiasme et professionnalisme, contribuant à créer des expériences sans faille pour des milliers de participants.
Service exceptionnel : Restaurants et gastronomie
Jean Brillant, Delta Hotels by Marriott Ottawa City Centre
Jean Brillant, hôte de restaurant au Delta Hotels Ottawa City Centre, a consacré près de 40 ans à l'hospitalité de première ligne. Jean a choisi de rester intentionnellement dans un rôle en contact direct avec les clients afin de maximiser son impact. Reconnu pour son accueil chaleureux et son approche attentive, il s'assure que chaque client se sente reconnu et valorisé. Son professionnalisme et son attention sincère transforment des visites ordinaires en expériences mémorables.
Service exceptionnel: Magasins
Noémie Blanc-Richer, Parc Oméga
Noémie Blanc Richer, cheffe d'équipe à la boutique cadeaux de Parc Oméga, est une professionnelle du commerce de détail dévouée, déterminée à offrir des expériences clients exceptionnelles. Son approche structurée et réfléchie du service fait en sorte que chaque visiteur reçoit un soutien constant et attentionné. Noémie supervise les opérations quotidiennes de la boutique, coordonne les horaires de son équipe et maintient la présentation des produits, tout en assurant l'exactitude des commandes et de l'inventaire. Sa résolution proactive de problèmes, ses conseils pratiques et sa présence calme aident les visiteurs à naviguer leurs questions ou préoccupations, rendant chaque expérience de magasinage fluide, agréable et mémorable.
Service exceptionnel: Attractions touristiques
Roch Clément, Casino du Lac-Leamy
Roch Clément, chef portier au Hilton Lac-Leamy, est une pierre angulaire de l'expérience client. Avec près de 25 ans dans ce rôle, Roch assure des arrivées sans accroc grâce aux opérations de portier, au service de voiturier et à l'assistance aux bagages. Reconnu pour se souvenir des noms et des préférences des clients, il crée une première impression accueillante et personnalisée pour chaque visiteur. Sa fiabilité, son professionnalisme et sa chaleur humaine sincère font en sorte que chaque séjour semble familier et invitant, laissant aux clients un sentiment durable de confort et de connexion.
Service exceptionnel: Festival, banquet, événement
Jenna Stokes, Brookstreet Hotel
Jenna Stokes, responsable des événements et spécialiste des services aux clients à l’hôtel Brookstreet soutient un large éventail de réservations de groupes et d'événements privés, des petits rassemblements aux célébrations pouvant accueillir jusqu'à 350 invités. Jenna excelle à comprendre les priorités des clients et à adapter les expériences pour y répondre, en s'ajustant rapidement à des styles d'événements variés. Sa prévoyance, sa flexibilité et son approche personnalisée font en sorte que chaque événement reflète la vision unique du client, créant des expériences mémorables qui dépassent régulièrement les attentes.
Service exceptionnel : Transport
Sadek Jaber, VIA Rail
Sadek Jaber, préposé principal aux services aux passagers chez VIA Rail, est basé à Ottawa et est responsable du service aux passagers, de la sécurité à bord et de la préparation opérationnelle le long du corridor Québec - Windsor. Reconnu pour son professionnalisme, son calme et son approche inclusive, Sadek reçoit régulièrement des éloges de la part des passagers pour son attention et ses soins exceptionnels. Il démontre un engagement profond pour l'excellence du service grâce à sa capacité d'anticiper les besoins, de résoudre des défis en temps réel et de créer des expériences positives pour les familles comme pour les voyageurs individuels.
Les lauréats des prix Brillons 2024
Leader exceptionnel
Madison Roszell-Johnston
Madison Roszell-Johnston, responsable de quart à Beyond the Pale Brewing Company, est reconnue pour son énergie positive et son soutien indéfectible envers son équipe. Avec plus de dix ans d’expérience en hôtellerie, sa nature bienveillante crée une atmosphère accueillante pour les clients comme pour le personnel. Son approche pratique et son engagement envers le bien-être de son équipe favorisent une dynamique de groupe motivante et performante, garantissant un service de qualité à chaque visite.
Service Exceptionnel : Hôtel
Pirami Anandasundaram
Pirami Anandasundaram, agent de réception au Andaz Ottawa Byward Market, apporte une chaleur et une positivité qui font que chaque client se sent chez lui. Grâce à sa nature adaptable, il excelle au-delà de son rôle en aidant souvent au service de voiturier. Pirami est reconnu pour son initiative, qu’il s’agisse d’améliorer l’expérience client ou de soutenir ses collègues. Ses attentions particulières, comme la décoration des chambres pour des occasions spéciales, garantissent que les clients repartent avec des souvenirs inoubliables.
Service exceptionnel : Services de l’hospitalité
Elisabeta Jurca
Elisabeta Jurca, préposée aux chambres au Westin Ottawa, est le cœur de son équipe, incarnant une éthique de travail inlassable et un dévouement sans faille envers les clients et ses collègues. Elle n’hésite jamais à prendre en charge des tâches supplémentaires, même au-delà de ses responsabilités, simplement par souci des autres. Son attention minutieuse garantit à chaque client une expérience exceptionnelle, et sa bienveillance fait en sorte que chacun se sente valorisé. Elle incarne véritablement l’esprit de l’hospitalité.
Service exceptionnel : Relations avec les clients
Raphaël Fitzgerald-Biernath
Raphaël Fitzgerald-Biernath, chef concierge au Fairmont Château Laurier, est un leader inspirant qui veille à offrir une expérience inoubliable aux clients et à ses collègues. Toujours au fait des événements à Ottawa, il partage des recommandations précieuses pour enrichir les séjours. Raphaël saisit chaque occasion de reconnaître et d’encourager son équipe, que ce soit en nommant ses collègues pour le prix d’Employé de l’année ou en favorisant l’apprentissage continu. Son souci du détail est inégalé—qu’il dessine le Château Laurier sur des cartes de bienvenue ou qu’il organise des attentions personnalisées comme des portraits en chocolat comestibles pour des occasions spéciales, il crée des moments véritablement mémorables.
Service exceptionnel : Restaurants et gastronomie
Robin Courtiade
Robin Courtiade, gestionnaire de salle au Parc Oméga, est un leader dynamique qui garantit un service impeccable, de la réservation aux adieux des clients. Fort d’une expérience dans des restaurants prestigieux de Paris et de la Côte d’Azur, Robin a su rehausser l’expérience culinaire d’OmegaBon en élaborant un programme de cocktails et en mettant à l’honneur les boissons locales. Son mentorat a transformé son équipe, guidant les nouvelles recrues vers l’excellence et cultivant un personnel fidèle et performant. Organisé, patient et débordant d’énergie, Robin est un moteur essentiel du succès du restaurant .
Service exceptionnel : Voyages forfaitaires / Magasins
Colin Lemire
Colin Lemire, ambassadeur de l’expérience client à la Monnaie Royale Canadienne, transforme chaque visite en une expérience personnalisée et captivante. Son enthousiasme et sa capacité à établir des liens avec les visiteurs garantissent qu’ils repartent avec des souvenirs mémorables. Bilingue en français et en anglais, Colin adapte chaque visite à son public avec aisance, la rendant accessible et engageante pour tous. Son énergie débordante, son humour et son esprit d’équipe font de lui un élément essentiel de l’expérience exceptionnelle offerte par la Monnaie.
Service exceptionnel : Attractions touristiques
Roxanne Eisner
Roxanne Eisner, gestionnaire des services aux invités chez Ottawa Sports and Entertainment Group, est une leader polyvalente et dynamique à la Place TD. Son adaptabilité lui permet d’exceller dans plusieurs rôles, allant de l’accueil à la gestion des marchandises. Grâce à son approche proactive, elle veille à ce que son équipe dispose des outils et des connaissances nécessaires, garantissant un service toujours impeccable et une ambiance positive pour les visiteurs.
Service exceptionnel : Festival, banquet, événement
Sarah Lightizer
Sarah Lightizer, gestionnaire des ventes en restauration au Holiday Inn and Suites Kanata, a apporté une énergie positive et motivante à son équipe depuis son arrivée il y a seulement neuf mois. Son engagement à orchestrer des événements fluides et mémorables, combiné à son approche bienveillante, a rapidement fait d’elle un pilier de son équipe. La satisfaction des clients est au cœur de son travail, et cela se reflète dans chaque événement qu’elle gère.
Les lauréats des prix Brillons 2023
Service exceptionnel : Hôtel/Prix spécial Brillons
Nikolay Stanchlov
Nikolay Stanchulov, agent de réception expérimenté à l’hôtel Les Suites Ottawa, qui possède un sens exceptionnel du service à la clientèle et du dévouement. Sa volonté de répondre aux appels de dernière minute et d’offrir un excellent service, même dans des situations difficiles, a permis de créer des expériences inoubliables chez les clients de l’hôtel. Nikolay aime poser des gestes attentionnés dans la mesure du possible pour s’assurer que les clients passent un séjour mémorable.
Prix Brillons – Service exceptionnel : Festival, banquet, événement
Sirma Martineau
Sirma Martineau, serveuse de banquet au Delta Hotels by Marriott Ottawa City Centre, établit de hautes normes d’excellence grâce à sa volonté d’offrir satisfaction aux clients. Elle favorise un esprit d’équipe positif et contribue à un environnement de travail chaleureux et propice à la collaboration. Son souci du détail, son engagement proactif, sa capacité à résoudre efficacement les problèmes et sa véritable passion envers l’accueil définissent collectivement l’excellence constante des services qu’elle offre.
Service exceptionnel : Attractions touristiques
RaeAnn Davey
RaeAnn Davey, qui travaille au développement commercial et à l’administration à Fulton’s Sugar Bush and Maple Shop, est une membre essentielle de l’équipe. Très attachée au service à la clientèle, RaeAnn veille à ce que l’expérience soit harmonieuse, et ce, du premier contact jusqu’à la fin. Reconnue pour son efficacité, sa passion et pour communiquer l’information rapidement, elle se surpasse pour épauler chaque client et les partenaires grossistes, favorisant ainsi la croissance de l’entreprise et la collaboration avec la communauté chez Fulton’s.
Service exceptionnel : Services de l’hospitalité
Maureen Clawson
Maureen Clawson, préposée au Hyatt Place Ottawa West, se dévoue à son travail comme en fait foi sa formule accrocheuse « je m’en occupe ! ». Reconnue pour l’entretien impeccable des espaces publics, elle n’hésite pas à s’investir complètement pour épauler ses collègues, allant même jusqu’à participer au petit-déjeuner, à la lessive et aux tâches d’entretien. Son attitude positive rayonne et elle fait preuve de gentillesse en offrant des cadeaux faits à la main, en jouant le rôle de mentore et en s’occupant d’un jardin de fleurs pour les abeilles de l’hôtel. L’engagement exceptionnel de Maureen établit une norme de dépassement de soi au quotidien.
Service exceptionnel : Relations avec les clients
Ryan Taylor
Ryan Taylor, agent de réception au Andaz Ottawa Byward Market, se distingue par sa capacité unique à tisser des liens avec les clients. Les clients admirent son professionnalisme, sa gentillesse et le fait qu’il sorte des sentiers battus pour agrémenter leur séjour. Son impact est indéniable comme en témoignent les nombreuses critiques positives qui font état de son énergie et de sa véritable passion pour susciter des expériences mémorables.
Leader exceptionnel
Amisha Chudasama
Amisha Chudasama, responsable de l’exploitation des chambres à l’hôtel Westin Ottawa, incarne l’excellence en matière d’accueil. Grâce à son sens pratique du leadership, elle favorise un milieu de travail dynamique, en organisant des initiatives couronnées de succès et en suscitant un engagement positif en milieu de travail. Amisha a rédigé un guide informatif à l’intention du nouveau personnel de l’hôtel, qui comprend des instructions détaillées accompagnées d’aides visuelles et portant sur les principes fondamentaux de la préparation des chambres afin de définir des attentes claires et de communiquer l’information de façon claire.
Service exceptionnel : Restaurants et gastronomie
Zooyoun Kim
Zooyoun Kim, gérante de la restauration au restaurant Dhruvees, est déterminée à élever le service à la clientèle. Elle se distingue par son engagement à fournir un service exceptionnel et à dépasser les attentes. Ses collègues l’admirent pour son travail acharné, son efficacité et son esprit d’équipe. Véritable ambassadrice de marque, elle laisse une impression durable à chaque client.
Service exceptionnel : Voyages forfaitaires
Megan Williams
Megan Williams est coordinatrice des visites à Ottawa Yacht Tours. Reconnue pour sa nature pétillante, attentionnée et bienveillante, Megan est une coéquipière fiable qui fait des vagues dans le secteur du tourisme. Megan propose des solutions novatrices aux problèmes et encourage la collaboration. Elle excelle dans le service à la clientèle et elle démontre son engagement pour le perfectionnement professionnel.
